Términos del Club CAYLA

1. Quién puede ser miembro

Personas mayores de 18 años, con DNI, carné de extranjería o pasaporte y un celular con WhatsApp. Unirse es gratis: creas tu cuenta en la tienda online con lo mínimo (tu correo y tu nombre, o con Google) y entras al club cuando completas tu documento y tu celular, que te pedimos la primera vez que separas una prenda (o antes, desde «Mi perfil»). En tienda, pide que te agreguen como cliente en caja y únete con el código QR del cartel.

2. Código de miembro

Al unirte recibes un código personal (por ejemplo, C-0001). Para ganar puntos en caja basta tu documento.

3. Cómo ganas puntos

• Ganas puntos por cada sol que pagas en una compra en una tienda CAYLA o en la tienda web, siempre que la compra quede a tu nombre con tu documento. Se calcula sobre lo que realmente pagas, después de descuentos y cupones, sin céntimos. Una compra sin tu documento no suma puntos.
• Solo cuentan las compras hechas después de tu registro: las anteriores no se ligan a tu cuenta, aunque hayas dado tu DNI en la boleta.
• Regalo de cumpleaños: en el mes de tu cumpleaños, según la fecha registrada, tu primera compra suma además puntos de regalo. Una vez por año calendario. Se suman solos al cobrar; no tienes que pedirlos.
• Tus puntos los ves en «Mi perfil», con su historial.

4. Cómo se canjean: los cupones

• cada 100 puntos valen un monto en soles de descuento. Puedes canjear desde un mínimo de puntos, de 100 en 100, en la tienda web o en caja. CAYLA puede cambiar estos valores avisando con 15 días de anticipación (punto 7).
• Al canjear, tus puntos se descuentan de tu saldo y recibes un cupón con código. El cupón vale unos días, se usa una sola vez y en una sola compra, en compras desde varias veces su valor, y no cubre la compra completa. No se junta con otro cupón.
• Lo puede usar cualquier persona que tenga el código. Guárdalo: si lo compartes, lo pierdes o te lo usan, no lo reponemos. Los puntos de esa compra son de quien se identifica con su documento al pagar, no de quien creó el cupón.
• No se cambia por dinero y no da vuelto.
• Si no lo usas en unos días, tus puntos vuelven solos a tu saldo.

5. Devoluciones y anulaciones

Si se anula una venta, se restan los puntos que dio y el cupón que se usó en ella vuelve a estar disponible por el tiempo que le quedaba. Si devuelves prendas, se restan los puntos de lo devuelto y se te devuelve lo que pagaste, sin incluir el valor del cupón.

6. Avisos

Tus puntos y tus cupones los ves en tu cuenta. Por WhatsApp te avisamos de tus puntos y tus cupones solo si lo autorizaste. Si otra persona usa un cupón tuyo, te avisamos que se usó, sin decirte quién. Si no recibes el aviso, tus puntos igual están.

7. Cambios y fin del programa

CAYLA puede cambiar el programa (lo que ganas, lo que valen los puntos o las condiciones del canje) o terminarlo avisando con 15 días de anticipación en tu cuenta, por WhatsApp (a quien lo autorizó) y en tienda. Un cambio rige solo desde la fecha avisada: los puntos ya ganados mantienen su valor hasta esa fecha, y si el programa termina tienes 60 días para canjearlos. Los cupones ya creados se respetan hasta su vencimiento.

8. Cuánto duran tus puntos y tus datos

Tus puntos no vencen mientras sigas comprando. Si pasan 3 años desde tu última compra, eliminamos tus datos personales de forma definitiva (ver la Política de privacidad) y tus puntos se eliminan con ellos, porque ya no podemos saber a quién pertenecen: desde ese momento ya no eres miembro. Te avisamos 30 días antes por WhatsApp si lo autorizaste, y tu fecha la ves en «Mi perfil». Cada compra la corre 3 años más.

Los puntos son personales: no son dinero, no se transfieren a otra persona, no se cambian por efectivo ni se heredan. Si eliminas tu cuenta o pides tu baja del Club, tus puntos también se eliminan.

9. Errores y mal uso

Si por error te damos o te quitamos puntos, lo corregimos y te lo explicamos. Si detectamos uso fraudulento (por ejemplo, compras ficticias para ganar puntos), podemos anular los puntos mal obtenidos: te decimos el motivo por escrito y puedes reclamar.