Cambios & devoluciones.
Queremos que te quede perfecta. Si algo no salió como esperabas, así lo resolvemos.
Desde la entrega del producto, en caso de falla, talla incorrecta u otros detalles similares.
En las mismas condiciones en que la recibiste y en su embalaje original.
Se aplica a tu tarjeta o método original de pago.
Cambia dentro de los 7 días
Tienes 7 días desde la entrega del producto para solicitar tu cambio.
Prepara tu prenda
Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que la recibiste y en su embalaje original.
Acércate a una de nuestras sedes
Para cambios de prendas, visítanos en C. Bolívar 400-A (Arequipa) o en Sinchi Roca 1043, Tienda 01 (Trujillo).
Revisamos y te avisamos
Cuando recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un mensaje para avisarte que la recibimos y si tu reembolso fue aprobado o rechazado.
Revisa tu cuenta bancaria. Luego contacta a tu entidad bancaria: a menudo pasa cierto tiempo antes de que el reembolso se pueda visualizar en tu cuenta. Si ya seguiste estos pasos y aún no lo recibes, escríbenos por WhatsApp o a caylaperu@gmail.com.
Solo se cambian los artículos que adquiriste en su precio original. Desafortunadamente, los productos en oferta no califican para cambios.
Tú serás responsable del pago de los costos de envío para el retorno de las prendas. Los costos de envío no son reembolsables: si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución se deducirá de tu reembolso.
Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarla por la misma prenda, escríbenos y nos pondremos en contacto contigo para coordinar el envío del artículo.
Te recomendamos usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución. Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto cambiado puede variar.
